Сертификация автосервиса

Обязательной сертификации услуг автосервиса в России нет. С 1 июля 2003 года, когда вступил в силу Федеральный закон № 184-ФЗ «О техническом регулировании», объектом обязательного подтверждения соответствия является только продукция. Услуги станций техобслуживания сертифицируют добровольно — по инициативе самого предприятия.

Какой документ нужен автосервису

До 2003 года действовал Закон РФ № 5151-I «О сертификации продукции и услуг», по которому услуги автосервиса подлежали обязательной сертификации. Он утратил силу: требовать обязательный сертификат на кузовной ремонт, шиномонтаж, диагностику или мойку никто не вправе.

Сегодня услуги подтверждают добровольным сертификатом в системе добровольной сертификации, зарегистрированной Росстандартом. Реестр таких систем ведёт Росстандарт — первое, что стоит проверить у любого центра, есть ли в нём его система. Соответствие подтверждают требованиям выбранного документа: национального стандарта на услуги по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, стандарта организации или технических условий. Нормативный документ выбирает заявитель.

Оценка охватывает любые виды работ: техническое обслуживание и ремонт, кузовной ремонт и покраску, шиномонтаж и сход-развал, диагностику, установку дополнительного оборудования, автомойку и детейлинг.

Что относится к продукции, а не к услугам

Отдельные позиции автосервиса всё-таки попадают под обязательные требования, но уже как товары:

• запасные части и автокомпоненты, выпускаемые в обращение, оцениваются по ТР ТС 018/2011 «О безопасности колёсных транспортных средств», который распространяется в том числе на компоненты;
• расходные материалы — масла, антифризы, автохимия — оцениваются по своим регламентам и национальным перечням;
• установка газобаллонного оборудования — это внесение изменений в конструкцию транспортного средства, которое оформляется по отдельной процедуре и к сертификации услуг отношения не имеет.

Смешивать эти контуры нельзя: декларация на автозапчасти не подтверждает качество работ сервиса, а сертификат на услуги не заменяет документ на комплектующие.

Что проверяют при оценке услуг

Проверка идёт на самом предприятии, а не в лаборатории. Эксперт оценивает:

• производственную базу — помещения, посты, исправность технологического оборудования, право пользования площадями;
• средства измерений — стенды, манометры, динамометрические ключи и другое оборудование с обязательной поверкой;
• квалификацию персонала — документы об образовании и повышении квалификации, штатное расписание, должностные инструкции;
• технологические процессы — соблюдение операций и режимов, предусмотренных нормативным документом;
• документооборот — заказ-наряды, акты приёма-передачи, согласование работ с клиентом, учёт претензий;
• требования охраны труда и пожарной безопасности на постах.

Если по итогам аудита выявлено несоответствие требованиям выбранного стандарта, документ не выдаётся: сначала устраняют замечания. Срок оценки зависит от числа постов, видов работ и объёма проверки.

Документы от заявителя

• реквизиты организации или ИП — ИНН, ОГРН, устав;
• перечень оказываемых услуг с кодами ОКПД2;
• документы на помещения — свидетельство о собственности или договор аренды;
• перечень технологического оборудования, свидетельства о поверке средств измерений;
• штатное расписание, документы об образовании и аттестации сотрудников;
• нормативный документ, соответствие которому подтверждается, — стандарт, ТУ или СТО;
• формы заказ-нарядов и порядок работы с клиентом.

Порядок оформления

1. Заявка с перечнем услуг и сведениями о предприятии.
2. Анализ заявки, выбор нормативного документа и схемы оценки.
3. Договор и подготовка предприятия к аудиту.
4. Выездная оценка: осмотр постов, проверка оборудования, персонала и документации.
5. Оформление акта, устранение замечаний, если они выявлены.
6. Принятие решения о выдаче сертификата и согласование макета с заявителем.
7. Регистрация сертификата в реестре системы добровольной сертификации.
8. Инспекционный контроль в течение срока действия документа.

Центр «Мостест» работает в сертификации более 10 лет; системы добровольной сертификации «Эконорма» и «Промтехсертификация» зарегистрированы Росстандартом. Работаем дистанционно по всей России, офисы в Москве и Санкт-Петербурге.

Что даёт добровольный сертификат

Документ не заменяет ничего обязательного — он решает другие задачи: подтверждает уровень сервиса при работе со страховыми компаниями и корпоративными автопарками, помогает в закупках, где заказчик включает сертификацию в условия, и снимает часть вопросов при спорах с клиентами, потому что процессы описаны и зафиксированы.

Ответственность

Поскольку обязательной сертификации услуг нет, ответственность возникает не за отсутствие сертификата, а за качество работ и достоверность информации. Отношения с клиентом регулирует Закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»: некачественный ремонт влечёт требования об устранении недостатков, возврате уплаченного и возмещении убытков. Введение потребителя в заблуждение относительно свойств и качества услуги образует состав по статье 14.7 КоАП РФ. Использование знака системы сертификации без действующего документа — самостоятельное нарушение, а сама запись легко проверяется в реестре системы.