Гарантии для клиентов: что предоставляется

В центре сертификации товаров и услуг Мостест основной приоритет — максимальная прозрачность и надежность для каждого клиента. Мы работаем с производителями, импортёрами и дистрибьюторами, которым необходимы сертификаты соответствия, декларации, разрешения на продукцию или услуги, а также консультации по соблюдению требований технических регламентов Таможенного союза, российских стандартов ГОСТ и других нормативных актов. В этой статье мы подробно расскажем о гарантиях, которые получает каждый клиент, обратившийся к нам, на основе реального опыта и актуальных нормативных документов.

Виды гарантий от Мостест: что мы предоставляем клиентам

Сертификация продукции и услуг — это не только выполнение формальных процедур. Для клиента важны юридическая защищенность, отсутствие рисков, четкое соблюдение сроков и прозрачность финансовых условий. В Мостест мы предоставляем следующий перечень гарантий:

• Юридическая чистота документов — вся документация оформляется строго в соответствии с действующим законодательством РФ и Евразийского экономического союза (ЕАЭС), в том числе в рамках Технических регламентов (ТР ТС), ГОСТ, Постановления Правительства РФ №2425 от 21.12.2020, №982 от 01.12.2009 и других нормативных актов.
• Гарантия внесения в реестр — все выданные сертификаты и декларации обязательно регистрируются в официальных государственных реестрах (например, ФГИС Росаккредитации), что позволяет проверить их подлинность в любой момент.
• Фиксированные сроки исполнения — в договоре четко прописаны сроки выполнения работ, обычно от 5 до 15 рабочих дней, в зависимости от типа документа и специфики продукции.
• Страхование профессиональной ответственности — наша деятельность застрахована, что позволяет клиенту рассчитывать на компенсацию в случае ошибок, допущенных по вине центра сертификации.
• Конфиденциальность — все переданные документы и информация о клиентах защищены согласно Федеральному закону №152-ФЗ «О персональных данных» и внутренним регламентам компании.

На каких нормативных актах основаны наши гарантии?

Юридические гарантии, предоставляемые нашим центром, базируются на следующих ключевых документах и законах:

Документ	Сфера действия	Применимость
Федеральный закон №184-ФЗ «О техническом регулировании»	Общие требования к сертификации, аккредитации, декларированию соответствия	Все виды продукции и услуг
Технические регламенты Таможенного союза (ТР ТС, ТР ЕАЭС)	Обязательные минимальные требования к безопасности продукции	Импорт и производство товаров на территории ЕАЭС
Постановление Правительства РФ №2425	Список товаров, подлежащих обязательной сертификации	Определение перечня продукции для обязательных процедур
ГОСТы, ТУ, СанПиН	Технические и санитарные стандарты	Специализированные требования к отдельным видам товаров

Ответственность центра сертификации перед клиентом

Работая с Мостест, каждый клиент может быть уверен в нашей ответственности:

• В случае неверного оформления документов или ошибки в данных мы бесплатно исправляем документы или возвращаем оплату.
• Если по нашей вине сертификат или декларация не будет внесена в государственный реестр — все убытки компенсируются за наш счет.
• Реальные случаи: в 2023 году к нам обратился импортер электроники, которому отказали в регистрации декларации из-за некорректной схемы декларирования. Мы оперативно пересобрали пакет документов, провели повторные испытания и добились регистрации в срок, не выходя за рамки бюджета.

Цены на оформление документов: прозрачность и отсутствие скрытых платежей

Стоимость работ всегда фиксируется в договоре и не меняется в процессе сотрудничества. Средние цены оформления:

• Сертификат соответствия ТР ТС — от 18 000 до 35 000 руб.
• Декларация соответствия ТР ТС — от 8 000 до 18 000 руб.
• Добровольная сертификация (ГОСТ Р) — от 12 000 руб.
• Протоколы испытаний — от 5 000 руб. (в зависимости от вида продукции и сложности испытаний).

Дополнительная консультация, анализ документов и подбор схемы сертификации для новых клиентов предоставляется бесплатно.

Ответы на часто задаваемые вопросы

— Можно ли получить сертификат или декларацию быстрее стандартного срока?

В большинстве случаев оформление документов занимает от 5 до 15 рабочих дней. В особых ситуациях (например, для госзакупок или срочных поставок) возможна ускоренная процедура — уточняйте при обращении.

— Как проверить подлинность выданных документов?

Каждый сертификат и декларация регистрируются в государственных реестрах Росаккредитации. Достаточно ввести номер документа на официальном сайте, чтобы проверить его статус и срок действия.

— Если возникли вопросы у контролирующих органов, кто будет отвечать?

Наши юристы сопровождают клиента и после выдачи документов: помогаем разъяснить нюансы, предоставляем всю необходимую информацию для государственных органов.

Реальные кейсы: опыт Мостест

Один из ярких примеров — оформление сертификата ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» для поставщика бытовой техники. Клиент столкнулся с требованием предоставить протоколы испытаний по ГОСТ IEC 60335-1-2013. Мы организовали испытания в аккредитованной лаборатории, подготовили корректный пакет документов, помогли внести продукцию в реестр и избежали задержек на таможне. В итоге клиент смог в срок выполнить обязательства перед торговой сетью.

В другом случае, при сертификации детских игрушек (ТР ТС 008/2011), наш специалист заранее выявил несоответствие маркировки и оперативно предложил скорректировать этикетку, что предотвратило возможные штрафы и изъятие товара.

Контакты для консультаций и оформления документов

Мы всегда открыты для вопросов и готовы дать бесплатную консультацию по всем вопросам сертификации и декларирования продукции, подбора схемы, анализу нормативной базы и подготовке документов для государственных органов и торговых сетей. Свяжитесь с нашими офисами:

• Санкт-Петербург: +7 (812) 409-91-92, order@mostest.ru
• Москва: +7 (495) 127-14-77, mng@mostest.ru

Центр по сертификации товаров и услуг Мостест — ваш надежный партнер в сфере подтверждения соответствия и обеспечения юридической защиты вашего бизнеса.