Руководство по эксплуатации

В состав технической документации на продукцию, если в этом есть необходимость, может входить документ, который носит название «руководство пользователя» либо «руководство по эксплуатации». Назначение этого документа – предоставление покупателю информационной поддержки в процессе использовании изделия или продукции.

Помимо текстового описания, руководство содержит, по мере надобности, схемы, рисунки, фотографии и другие графические объекты, позволяющие пользователю самостоятельно разобраться с принципом действия, выполняемыми задачами, неполадками, возникающими в процессе работы и т.д. В большинстве случаев, данный документ дает ответы на вопросы, возникающие в процессе использования продукции.

При написании текста для руководства по эксплуатации необходимо использовать доступный широкой аудитории язык и стиль, без жаргона (либо с подробным объяснением используемых слов и выражений). Любое сокращение должно быть расшифровано в тексте перед первым использованием, либо вынесено на отдельную страницу условных сокращений.

Содержание

Чаще всего в руководство по эксплуатации включают:

• аннотацию (краткое описание документа);
• содержание;
• введение (дает общую информацию);
• описание устройства (принципа действия) продукции;
• иллюстрацию возможностей использования продукции для решения конкретных задач;
• информацию о проблемах, которые могут возникнуть при использовании продукции и пути их решения;
• ответы на вопросы, которые наиболее часто задают пользователи в процессе эксплуатации продукции;
• сведения по транспортировке, хранению, утилизации;
• ссылки на литературу, которая содержит расширенную информацию по вышеперечисленным пунктам;
• предметный указатель либо глоссарий;

краткую информацию о производителе продукции и др.

Все таблицы и  иллюстрации должны быть пронумерованы для того, чтобы на них можно было:

• дать ссылку внутри документа или в других документах;
• сослаться на конкретную таблицу либо иллюстрацию при разговоре с работниками службы поддержки.

Процедура получения

Руководство пользователя оформляют согласно межгосударственным стандартам, действующим в РФ. Например, для изделий приборо- и машиностроения эксплуатационные документы оформляют согласно ГОСТ 2.610-2006, для программной продукции – согласно ГОСТ 19.503 — ГОСТ 19.505-79  и т.д.

Менеджеры сертификационного центра «Мостест» помогут составить руководство по эксплуатации на изделие в соответствии со стандартами Российской Федерации.